お客さんのニーズをしっかりと理解するということ

ブログをご覧くださいましてありがとうございます。

今日はちょろっと仕事の話。

お客さんのニーズをしっかりと理解するということが大切だなーと改めて思った話。

お客さんにとって何が必要かを考えることがやっぱり一番重要なんだなと感じました。

あるお客さんのところに行きました。

最近、うちは何でも屋さんになりつつありますが、ホームページを作るのが一番の収入の柱なんですね。

で、ホームページってやっぱり自社で更新を行うのが一番いいです。

やっぱりそうやることで、動いているホームページがきちんとできるのです。

なので、基本的には自分で更新することをおすすめしてます。

で、訪問したお客さんもそういうホームページを納品したわけなんですね。

もうかれこれ数年前です。

いま当時の値段でやってと言われても無理ですね!笑

それくらい詰め込んだホームページでした。

 

ただ、更新の仕方を何回かお教えさせてもらったんですが、一向に更新がない。

やっぱり少し寂しかったのですが、その理由を聞くと担当者がやめてしまったそうです。

そして今回は担当者ではなく、そちらの代表様が更新したいということで、いろいろとレクチャーしてということでご訪問させていただいたという経緯です。

 

今回いろいろとお話させていただいた結果、やっぱりホームページは更新したいということでした。

ただ、今の多忙さでは更新が難しい。

どうしよう。

とのことです。

非常にお困りのようでしたので、結果として弊社で毎月の更新なんかを受け持ち、それを印刷用に仕上げたりするというご提案をさせていただきました。

やはり私達が更新をするというのは予算のかかることです。

その予算がかかってもプロにしっかりしたものをお願いしたいということでした。

 

私個人の考え方では予算がかからないほうが良いということを謳ってホームページを作らせていただいてましたが、予算がかかってもやってほしいと言われたことに驚きました。

こういうふうに言っていただけるお客さんもいらっしゃるんだなと。

 

困っていることに対して、弊社ができること、この金額でこのようにやっていけばしっかりしたものができていきますよと。

お客さんが悩んでいることに対して、それを解決する手段は本当にいろいろとご提案できるのに、それが全くできていなかったと感じました。

自分の目線ばかりでサービスを考えていましたが、このような見方をしていけばまだまだ伸びていくんじゃないかなと。

自営業ってのはいろいろと考えさせられるし、常々勉強が必要だと思っています。

独立開業してもうすぐ7年目。

いろんな事がありましたが、まだまだ伸びしろはあります!!

お客さんのことをもっともっと考えて深いところのニーズをつかめるようにもっともっと頑張りたいですね。

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